AHM Banjir Penghargaan dalam The Best Contact Center Indonesia 2018


Assalamu’alaikum wa rochmatullohi wa barokatuh

Salam sejahtera buat kita semua, semoga kita semua selamat di perjalanan sampai ke tujuan


Kompetisi Nasional industri  The Best Contact Center Indonesia kembali digelar untuk yang ke-12 kalinya sejak tahun 2007. Tujuan dari kompetisi adalah memberikan dukungan terhadap peningkatan kompetensi praktisi contact center dalam bidang pelayanan serta meningkatkan kontribusi contact center dalam mendukung bisnis perusahaan. Tahun ini yang diuji adalah para praktisi contact center yang dikelompokkan dalam 42 kategori Individu dan kompetisi contact center perusahaan yang dikelompokkan dalam 18 kategori Korporat.

Dan PT Astra Honda Motor (AHM) berhasil meraih 19 penghargaan di ajang bergengsi ini. AHM dinobatkan sebagai 4 besar perusahaan terbaik dalam memberikan layanan bagi konsumen di seluruh Indonesia melalui Contact Center Honda. Penghargaan bagi performa terbaik Contact Center Honda diserahkan di Jakarta, Jumat (3/8). Sebanyak 19 penghargaan untuk berbagai katagori yaitu :

  • 10 medali Platinum,
  • 2 medali Gold,
  • 3 medali Silver dan
  • 4 medali Brozen.

Jika dirinci maka dapat dibagi pada kategori korporat, AHM menyabet :

  • 4 penghargaan tertinggi untuk bidang
    • The Best Operation,
    • The Best Business Contribution,
    • The Best People Develoment, dan
    • The Best Employee Engagament.
  • Medali Silver diberikan untuk bidang The Best Technology Innovation
  • Medali Bronze di bidang The Best Social Media.

Di kategori individual, AHM mendapatkan penghargaan

  • Medali Platinum diperoleh pada lima bidang, yakni :
    • Best of The Best Team Leader,
    • The Best Customer Service,
    • Best of The Best Team Leader Customer Service,
    • The Best Supervisor dan
    • The Best Manager Customer Service.
  • Medali Gold diraih di bidang :
    • The Best Agent dan
    • The Best Social Media Agent,
  • Medali Bronze untuk bidang :
    • Best of The Best Support atau Trainer dan
    • Best of The Best Supervisor.

Pada kategori teamwork, AHM meraih medali

  • Platinum di bidang The Best Telesales,
  • Medali Silver pada bidang The Best Reporting dan
  • Medali Bronze untuk bidang The Best Scheduling.

Sedangkan untuk kategori talent, AHM berhasil meraih medali Silver di bidang The Best Video.

General Manager Honda Customer Care Center AHM Istiyani Susriyati mengatakan :

” Penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi AHM dalam memberikan pelayanan terbaik untuk konsumen sepeda motor Honda melalui layanan Contact Center Honda. Bagi AHM, kepuasan konsumen merupakan tujuan utama dalam setiap pelayanan, mulai dari pembelian sampai layanan purna jual sepeda motor Honda.

AHM bersama seluruh jaringan sepeda motor Honda di Indonesia menempatkan kepuasan konsumen menjadi prioritas utama dengan memberikan pelayanan terbaik. Kami pun terus menerus melakukan pengembangan sistem serta sumber daya manusia yang berkualitas seiring dengan semakin berkembangnya keinginan konsumen saat ini,”

HC3 Head MPM Meraih The Best Manager Customer Service

Dan yang sangat membanggakan dari jawa timur, M Bondan Priyoadi sebagai HC3 Head PT. Mitra Pinasthika Mulia ( MPM),  berhasil meraih medali platinum pada kategori individual The Best Manager Customer Service. Dalam kesempatan tersebut Bondan mengatakan :

“Hasil kontes ini adalah wujud dari komitmen Honda dalam memberikan pelayanan yang maksimal di seluruh aspek, mulai layanan di penjualan, after sales service dan part. Sehingga sebagai bagian dari seluruh keluarga di Indonesia, Honda akan semakin satu HATI dengan konsumen Indonesia”

Perlu diketahui bahwa TBCCI 2018 diikuti oleh 54 perusahaan dan 502 peserta pada kategori individu. Untuk ketegori Teamwork, diikuti oleh 26 perusahaa dengan 324 peserta dan kategori Talent diikuti oleh 18 perusahaan dengan 75 peserta. Sedangkan kategori korporat diikuti oleh 38 perusahaan dengan 89 kategori. Seluruh peserta diseleksi oleh dewan juri yang berasal dari kalangan akademisi, praktisi, pengurus ICCA, profesional hingga juri Internasional yang tergabung di dalam APCCAL (Asia Pacific Contact Centre Association Leaders). Seleksi dilakukan melalui berbagai test pengujian baik tertulis sampai presentasi pada 4 Juli hingga 2 Agustus 2018.

Artinya penghargaan yang diperoleh AHM melalui seleksi yang sangat ketat dan perjuangan yang keras. Dan harapannya penghargaan ini bukan hanya untuk mencapai kepuasan perusahaan. Akan tetapi juga untuk menjamin tercapainya kepuasan pelanggan secara riil. Akhir kata wassalamu’alaikum wa rochmatullohi wa barokatuh.

Advertisements

$where = 0;

Semoga tercerahkan dan komen mas bro juga ikut mencerahkan